Política de reembolso

Nuestra política de devolución aplica únicamente durante los primeros 7 días después de haber recibido el producto, en caso de que llegue dañado, defectuoso o incorrecto.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Deben estar en su embalaje original

  • Deben incluir todos los accesorios, manuales y documentación

  • Deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados

No se aceptarán devoluciones si el producto presenta:

  • Manchas

  • Sellos de seguridad rotos

  • Empaques dañados

  • Láminas de protección retiradas

  • Tarjetas dobladas o alteradas

Si el producto devuelto no se encuentra en condiciones aceptables, Natura Trends se reserva el derecho de rechazar la devolución o el cambio.

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

  • Productos personalizados

  • Productos comprados incorrectamente por el cliente

  • Productos dañados por mal uso del cliente

  • Productos adquiridos a través de terceros o minoristas

Natura Trends se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o dañado?

Por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:

naturatrendscolombia@gmail.com

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Foto o video del producto (si aplica)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

En algunos casos se solicitará foto o video del producto defectuoso como evidencia para aprobar el reemplazo o reembolso.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

El proceso de revisión puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.

Una vez procesada la devolución recibirás un correo electrónico de confirmación.

Para productos defectuosos se realizará:

  • Reemplazo del producto

  • O reembolso completo

Para productos no defectuosos el reembolso no incluye costos de envío o manipulación.

¿Cuándo recibiré mi cambio?

Si en la primera entrega el producto llega dañado o defectuoso, se enviará una nueva unidad sin costo adicional.

Si el problema persiste, se evaluará la posibilidad de un reembolso.

Cambios o cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de la compra.

Para hacerlo envía un correo a:

naturatrendscolombia@gmail.com

Incluyendo:

  • Número de pedido

  • Solicitud de modificación o cancelación

Después de este tiempo el pedido puede haber sido procesado y enviado, por lo que no será posible modificarlo.

Política de privacidad

SECCIÓN 1 – PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN

En Natura Trends protegemos tu información personal aplicando medidas de seguridad adecuadas para evitar pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración de tus datos.

SECCIÓN 2 – PLATAFORMA DE COMERCIO

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., quien nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que permite vender nuestros productos.

Tu información se almacena en servidores seguros protegidos por firewall.

SECCIÓN 3 – PAGOS

Si realizas un pago con tarjeta de crédito, la información es cifrada mediante SSL (Secure Socket Layer) y protegida bajo el estándar PCI-DSS.

Esto garantiza el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.

SECCIÓN 4 – SERVICIOS DE TERCEROS

Algunos servicios utilizados en nuestro sitio, como pasarelas de pago o proveedores logísticos, pueden recopilar información necesaria para procesar tu compra.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos proveedores.

SECCIÓN 5 – SEGURIDAD

Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal utilizando tecnologías de cifrado y buenas prácticas de seguridad de la industria.