Política de envío
Procesamiento de pedidos
En Natura Trends todos los pedidos se procesan una vez confirmada la compra.
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de realizar la compra, excepto en fines de semana o días festivos.
Una vez procesado el pedido, será preparado y enviado a la dirección proporcionada por el cliente.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y la demanda del producto.
Tiempo estimado de entrega:
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Entrega promedio: 12 a 20 días
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En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones especiales), el envío puede tardar 3 a 4 semanas
Si el pedido no llega dentro de 50 días, el cliente podrá solicitar un reembolso por pedido perdido.
Seguimiento del pedido
Todos nuestros pedidos incluyen número de seguimiento, el cual será enviado al correo electrónico del cliente una vez que el pedido haya sido despachado.
Esto permite al cliente monitorear el estado del envío en todo momento.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y el pedido no puede ser entregado, Natura Trends no se hace responsable por la pérdida del paquete.
En caso de que el pedido deba enviarse nuevamente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Cambios de dirección
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega, ya que los envíos son gestionados por empresas logísticas externas.
Por este motivo, recomendamos verificar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra.
Paquetes no reclamados
Si el servicio de mensajería no logra entregar el paquete y el cliente no lo recoge dentro del tiempo indicado por la empresa transportadora, el paquete puede ser devuelto al almacén logístico.
En estos casos no se garantiza el reembolso del pedido.
Retrasos logísticos
Factores externos como:
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Alta demanda
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Retrasos logísticos
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Procesos aduaneros
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Condiciones climáticas
pueden afectar los tiempos de entrega estimados.
Natura Trends no se hace responsable por retrasos causados por empresas de transporte o autoridades aduaneras.
Impuestos y aduanas
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o tasas aduaneras.
Estos costos, en caso de aplicarse, son responsabilidad del cliente.
Origen de los productos
Nuestros productos son enviados desde centros logísticos internacionales, lo que nos permite ofrecer precios competitivos y disponibilidad global.
Devoluciones de envío
En caso de que el cliente solicite una devolución del producto, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o entrega, puedes contactarnos en: